Agents de voyages : 12 conseils pour éviter les litiges avec vos clients

Chaque année, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) traite près de 18 000 dossiers de litiges clients. Une mine d’informations précieuses sur les causes récurrentes de conflits entre professionnels du tourisme et voyageurs. Jean-Pierre Mas, Médiateur du Tourisme et du Voyage, en tire 12 conseils pratiques à l’attention des agences de voyages et tour-opérateurs pour prévenir les litiges, fluidifier la relation client, et éviter le recours à la médiation. À intégrer sans attendre dans vos process !